精益管理 拔得内衣业头筹

    做广告去吸引消费者，做市场调研去了解消费者，这些并不难，难的是背后功夫：如何让自己的产品不令被广告吸引而来的顾客失望？如何及时将了解到的消费者特性反馈到产品中？

　　黛安芬公司里有这样一个房间：一侧墙壁是一整面镜子，房间被隔开来一分为二，因此在另一个隔间可以清晰地听到这边的谈话。听起来有点像香港警匪片中的审讯室，事实上这是黛安芬用来了解消费者用的，定期邀请几名消费者来试穿黛安芬的内衣，试穿的氛围是轻松的，她们可以互相交流信息也可以对内衣互相评价。

　　而在隔间里的神秘人有可能是广告部经理，也有可能是市场部经理，还有可能是集团总经理林瀛禄，他觉得：“去倾听她们的声音是很有意思的，而这种方法是最直接的。”

　　黛安芬一直在做有关女性消费者的调研：有德国总部提供智力支持的大规模消费者调查，还有常规的对女性消费者所作的调研，也有针对某个产品系所做的调研。去了解女性也是林瀛禄日常工作的一个重要内容，他称之为一件“绝对重要”的事情。

　　而通过黛安芬国际122年来积累的对全球女性的了解，以及黛安芬中国将近15年的对国内市场的分析，这个专注于女人生意的品牌或许可以告诉我们究竟该如何经营这门生意：首先要去了解消费者，这其实并不难做到，关键一点还在于你是否有一个执行力超强的团队去操作，内部是否有一个效率很高供应链去反应你对市场的最新了解。