驱动本土企业变脸IBM国内首推BTO |
编辑：数商
发布时间：2004-4-12 |
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随2004年IBM论坛主唱的转型之风，业务转型外包要花开中国了。 从2002年的“电子商务，您想有多e？”，到2003年的“电子商务，随需应变”，再到2004年的“随需应变，把握现在，成就未来”，IBM论坛连续三年的布道虽然都是围绕着随需应变进行，但却随时间的推移和国内市场的发展一层层深入下去。在中国进一步开放的环境下，今年IBM论坛选准了一个对企业颇具诱惑的切入点—转型，而业务转型外包(Business Transition Outsourcing，简称BTO)正是IBM在中国市场推行其转型服务的新利器。\r\n\r\n企业应变补短板\r\n 不同于业务流程外包（Business Process Outsourcing，简称BPO）中服务商为客户部分或全部管理及运营流程做“代工”的情况，业务转型外包的目标是帮助企业转型。\r\n IBM大中华区业务咨询服务事业部业务转型资讯服务事业部资深经理王静瑜介绍，清楚的转型目标是业务转型外包服务实施的前提和驱动力，其中咨询顾问在业务转型外包中起到至关重要的作用；在为企业提供前期咨询顾问过程中，IBM经常发现企业某单个业务流程的改善总会或多或少地牵扯到其他流程和制度甚至各业务环节的改善或重塑，照此进一步深究下去，IBM在企业策略层面找到了企业牵一发而动全身的根—在变化的市场环境里，企业需要转型；只有帮助企业转型，IBM才能完成企业交给IBM的外包任务。\r\n 实际上，无论业务转型还是外包，它们都已不是什么新鲜玩意，但IBM的不同之处在于，它首次将这两个概念放在一起介绍给中国企业。IBM看到，在中国加入世贸组织并加快开放步伐的情况下，企业在面临国内同类企业竞争的同时，更不可避免地面对越来越多的来自国外企业的竞争；国外企业不断涌入中国市场的同时，也需要根据中国市场的情况迅速做出策略调整；在这种市场环境下，无论是国内还是国外的企业，它们都对自身的市场应变速度提出了更高的要求，如何更快地获得自己所需要的知识和能力，如何更快地将这些知识和能力运用起来，成为企业关注的核心。以前，这种能力的获得一般通过两种途径—购并和找顾问，但两种方式都在快速提高企业的应变能力上存在短板：购并虽然可使企业能够快速地获得相关知识和人才，但购并方和被购并方之间在文化、人员、流程、管理等各方面的融合却不可能一蹴而就；找顾问公司或许可以使企业看到自身的问题，但顾问“讲完了就走”的方式显然不适合于对执行力要求较高的亟须业务转型的企业。而业务转型外包则正可以避免上述两种传统方式的短处，即服务方不仅可以从咨询顾问中发现企业的转型需求，更可以在转型全过程中帮助企业执行转型任务。\r\n 王静瑜将业务转型外包看作IBM在咨询服务上最重要的创新举动。她介绍，无论是中国的国有大中型企业，还是刚进入中国的外国企业，抑或是大量的中国中小型企业，它们在未来几年内对业务转型外包服务的需求都将呈上升之势，但在国内，这一服务方式将最先可能从刚进入中国的外国企业或国有大中型企业做起，但这并不代表IBM不看好中国中小企业，实际上，到2010年，中国的私有企业的营收将会占到中国GDP的45%以上，这些企业不可避免地将面临转型的需求。\r\n 似乎还没有哪一家企业像IBM那样大谈转型，而IBM在企业发展过程中的转型经验正是IBM可以做到这一点的基础，从卖产品到卖服务，从生产者到服务商，IBM的转型有目共睹。有了这样的经验，IBM已经在欧美市场帮助诸如英国石油公司等一批企业成功转型。在中国市场，IBM此前也已开始与宝钢合作，帮助其转型。\r\n\r\n财务、人力也外包\r\n 财务管理外包、采购管理外包、人力资源管理外包和客户关系管理外包被IBM确定为业务转型外包服务在目前中国市场的入手点。在这四个外包领域，IBM近年在国外斩获颇多。但对于这四类服务是否适合于中国企业以及在目前阶段这类服务对中国企业有多大的吸引力，可能还有很多人有疑问。对中国大量的中小企业来说，财务其实就是它们的眼睛，因此一直以来，中国企业在财务管理上都是由自己来做；实际上，在国外比较成熟的市场，财务管理外包也并不是什么新鲜事了，例如美国一些企业就将其记账、报销、发票对账等繁杂的财务数据通过广域网传输到东南亚国家，利用当地的廉价劳动力处理大量的“劳动密集型工作”，完成后数据再传回总账系统；在人力资源外包领域，虽然国内企业鲜有尝试，但看一下IBM去年几乎每一个IT外包的大单中都包含人力资源部分或全部外包的事实，我们就不难想见人力资源外包在国外成熟市场的发展情况了。\r\n 但中国的情况却有点不同，出于对人员和企业失去控制的担心，很少有国内的企业愿意把自己的人力资源全部外包出去，对此，王静瑜认为，IBM可以采取阶段性的做法，不同于宝洁把其人力资源部门的员工全部转到IBM的情况，IBM会派其业务经理团队到客户企业那里去，与客户一起对其人力资源业务进行管理。“任何服务手段在中国实施，都要顺应中国的情况。”王静瑜介绍，“但中国企业应该转变自己的观念，IBM现在就是帮助中国企业定义什么是核心业务，什么是非核心业务。”她认为，正是由于在这个问题上认识不清，很多国内企业才抓住一些实际上是企业后台的东西不放，IBM有责任帮助中国企业来准确定位。\r\n 或许对IBM这样的标杆企业来说，在中国加快开放的情况下，IBM不能等待企业的需求来了以后再去提倡这样的概念和服务，而应有意识地引导国内的企业，王静瑜认为，IBM必须现在就要让中国企业知道，在压力到来并需要如财务管理外包或人力资源外包服务时，IBM已经等在那里了。王静瑜也深信，对于在中国已深耕数十年的IBM来说，其本地化的成功经验、166个服务站和覆盖逾5000个城市的服务网络以及完全网络化的服务方式将使IBM有能力为中国企业做好这四类服务。冬村
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