“动容貌”

“动容貌”应成为企业管理者一种自觉的行动，贯穿在管理的每一个细节当中。

对于儒家学派来说，曾子具有极其重要的承前启后作用。曾子，姓曾名参，字子舆，生于公元前505年，比孔子小46岁。他16岁的时候拜孔子为师，一生勤奋好学，得到了孔子的真传，是孔子学说主要的继承人和传播者。曾子是孔子的孙子——子思的老师，而子思又将其学问传授给了孟子。正是因为曾子上承孔子之道，下启思孟学派，对儒家学派的发展非常有建树，因此，他与孔子、孟子、颜子（颜回）、子思一起被后世尊称为儒家的五大圣人。

在70岁时，曾子病重，卧床不起，鲁国大夫孟敬子去探望他。孟敬子为人任性，生活奢侈，曾子规劝他道：“鸟之将死，其鸣也哀；人之将死，其言也善。君子所贵夫道者三：动容貌，斯远暴慢矣；正颜色，斯近信矣；出辞气，斯远鄙倍矣。”（《论语 ?泰伯》）大意是说，“鸟快要死的时候，它的叫声是悲哀的；人快要死的时候，所说的话是善意的。君子应当予以重视的道德品质包括三个方面：使自己的容貌动容貌庄重，便可以避免别人的粗暴和轻慢；使自己的脸色端庄，就接近于诚信了；使自己说话的言辞和语气得体，就可以避免别人粗鄙，说出悖理的话。”后人将“动容貌”“正颜色”“出辞气”合称为曾子的“三贵之道”，它们应成为企业管理者待人接物的有效准绳。

第一印象：先入为主

在第一次接触时，对陌生人所形成的判断叫做第一印象。英国著名形象设计师罗伯特· 庞德曾经说过：“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。” 从心理学的角度而言，第一印象通常会在人们初次会面后的数十秒中形成，许多人都依赖第一印象所获得的信息对交往的对象予以判断。曾给美国前总统布什、卡特、尼克松担任过礼仪顾问的威廉·索尔比表达过类似的看法：“我悟出一个道理：那些受到尊重的人，都是看上去值得尊敬的人，他们的仪容、仪表往往很得体。”在商务交往的过程中，第一印象对于生意的顺利推进并获得一系列有利的交易条款非常重要；对于一位上任伊始的管理者来说，在员工面前的第一次亮相非常关键。

看过《福尔摩斯探案集》这部侦探小说的人都会对福尔摩斯神奇的判断力叹为观止。在许多情况下，福尔摩斯之所以能够从与人交往的第一面中就得出准确的判断，除了与他丰富的阅历及敏锐的观察力密切相关之外，原因在于：人们的言谈举止在无意中已经泄露了许多“天机”。