广告效果提升27.5倍 CCM系统 让你的广告大受欢迎
让你的广告响应率提升27.5倍，所花费的成本却仅为原来的百分之一甚至更低，这种事只可能在两种情况下出现：梦中和美国运通卡的个性化账单上。
在美国，账单早已成为营销推广的阵地，消费者对各种账单广告司空见惯。而运通卡通过与各种商业机构的合作，精确分析消费者的个人特征，在消费者拿到的对账单上针对个人投递不同类型的广告，使得酒店对账单的广告响应率从0.02%跃升为0.57%，提高了2750%！
运通卡能帮助客户实现如此高效率的广告营销，完全是因为一张个性化账单，而帮助运通卡打造个性化账单的，是其解决方案合作伙伴——Group 1 Software。该公司中国区总经理施勤表示，这一切是透过CCM（Customer Communication Management客户沟通管理）解决方案得以实现。
谁都不想收到那么多没用的广告，不过对我有用的信息除外 信息配对推进交叉销售
Joe是一家美国公司驻北京办事处的负责人，出差频繁，而运通卡不仅陪伴他的每次旅程，更是跟随了他17年。Joe很清楚银行对他的消费习惯了如指掌，但他并不介意运通透过他的消费记录了解到他要经常出差。
“谁都不想收到那么多没用的广告，不过对我有用的信息除外。”Joe说，每次收到运通账单的时候，他都会看到一些旅游和饭店的优惠，还有一些机票加酒店的套餐，“如果我自己再去旅行社或者饭店订就很麻烦”。
让广告变得有用，必须了解消费者个人需要什么样的信息，为此，企业必须把消费者个人消费特征与个人的基本信息精确对接，这个过程被施勤称为“配对”。也就是说，CCM系统已经知道了“你是谁”，现在还要知道“你是什么样的人”。
施勤介绍了一些具体的做法：“首先，我们可以通过一个用户的消费习惯初步判断他的身份，如果发现这个用户多数信用卡消费都是在海外和大宗餐饮消费，那他可能属于业务管理层，他在出差、餐饮、娱乐方面的消费比较多，如果我们在账单里能够表现出来对他的了解而去营销，他也会比较关注。”
为产生配对信息，首先要将用户进行分群，男女就是两个群，还可以按照月消费水平将其分为多个档次。企业可以在已有的用户数据和业务模型的基础上利用CCM，根据其特征去完成分群。CCM解决方案在了解到决策层业务发展战略后，按照这些分群特征，根据当前要推出的一些新产品和服务有针对性地进一步配对。
消费者的特征分得越细，就越有利于进行一对一的账单设计和交叉销售（即向拥有本公司A产品的客户推销本公司B产品或合作伙伴的C产品。）当然，眼下在中国，CCM系统威力的发挥还受制于较低的分群、配对水平和较少的业务种类。
上海电信是Group 1 Software在中国的另一个客户，由于整个通信领域的改革，使上海电信除了经营原有的固话网络外，可能还会有新的业务如移动和互联网服务合并进来，这样就可以首先向原有的固网用户推广移动和互联网业务。
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