信用卡分期付款业务无疑是一座广阔无边的金矿,然而由于种种原因,银行拒绝开放信用卡持卡人数据库,服务商因而步履维艰,这如同金矿主人拒绝给工人任何指示,而工人们也只能在“钱”途无限的金矿上乱掘一通。
下午两点钟王先生正坐在办公室犯困,他的手机突然响起。
“王先生你好,这里是××银行信用卡中心,我的客服号码是39212,很高兴为您服务。我们现在正和英孚教育搞一个活动,原价21800元八个月的商务英语课程现优惠价是16000元。您持有我们银行的信用卡,可以通过信用卡办理分期付款,40期每期只需400多元,如果现在报名,我们还有一个20GB的ipod Mp3赠送给您。”
“好,我先考虑考虑。”虽然是推销性质的电话,王先生至少耐心地听完了,他正有进修英语的需要,尤其是最后一句关于iPod的话引起了他的兴趣。
晚上9点王先生吃过晚饭,手机又一次响起,这次传来另一个女孩的声音:“这里是××银行信用卡中心????”在话务小姐的轮番劝说后,王先生很高兴地应允:“买!确认!”
轮番轰炸王先生的话务员并非来自银行,而是一家名为万联盛世的公司的电话促销员。
当该公司副总经理刘涛绘声绘色地向记者描绘这幅情景时,万联和全国20余家银行合作进行分期付款购物的业务正要向几千万信用卡用户重复类似的推销。
分期业务全靠电话推销 前方有金矿,兄弟们上!
万联盛世对自己的定位是信用卡分期付款业务服务商——连结银行、信用卡持卡人和商户,为持卡人提供分期付款购买产品和服务。产品、服务的内容和销售方式由万联设计,货款由银行代收(代扣)。
除设计销售方案外,有关销售的所有工作也由万联承担,如仓储、物流、客服等。银行在交易中的角色是首款者,要担负持卡人拖欠还款的风险,但几乎无成本的销售过程决定了银行在分期付款业务中处于坐收利润的阶段。
“我们有自己的销售技巧,上午不会电话推销,人们上午精力充沛,心理警戒性高,下午思维慵懒时最适合推销。表示‘考虑’和‘明确拒绝’的持卡人将被分门别类,客服会在下班后与‘考虑’中的客户进一步沟通。”
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