营销绝不是头疼医头、脚疼医脚的表面功夫，而是贯穿在日常工作中。
以服务为龙头，带动渠道变化，来自台湾的职业经理人吴锡源为赛门铁克带来新模式。
卖软件到底要卖什么？客户已经厌烦了你叙述的高精尖技术，他只关心“你能帮我解决什么问题”。
两年半前，吴锡源进入赛门铁克时就意识到自己所处的行业和客户正在发生转变：“一个软件公司假如整天专注于做标准化产品就认为天下太平是不能做到永续经营的，所以，我的观念是客户要的不止是技术，客户要的是解决方案；客户要的也不是一个厂商，而是要一个帮他解决问题的人。”
原来维持在产品技术层面的创新只能维持5%~10%的增长，但是赛门铁克的客户不管是医院、电信还是银行客户，他们一分钟都不能允许出现任何问题，跟随而来的就是他们需要更完善的服务。
“所以，我提出了赛门铁克3.0，客户服务的创新，唯有通过客户服务创新赛门铁克才能更上一层楼，服务支撑了赛门铁克15%~25%的增长。”吴锡源微笑着说：“技术的创新给你提供的是基本，新动力则是服务。”
赛门铁克现在维持着30%~60%的增长，吴锡源说这背后要做很多事情：将客户分为五个层面，最底下是消费者、此外还有中小企业、中型客户、指定客户、战略客户，不同客户的需求不同，要满足它的方式也不一样。
如何去推动服务创新？“在中国，赛门铁克有300个员工，而经销商则有6000人，这相差20倍的关系如果能相乘起来就一定能把这个市场真正的扩大。”吴锡源相信善用渠道资源一定能够更好地推进他的服务创新理念。
最高等级的战略客户比如中国移动，要解决的不是标准化东西，而是专业团队的量身定制，对这些特定的客户采取激进的营销模式，甚至不排除直销，由赛门铁克的市场人员直接面对面进行销售和服务。
而消费者要的则是标准化的产品，这就可以把产品、技术、服务整合标准化，打包变成一个标准产品，透过经销商在最短时间内达到最大效果。
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