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回归用户体验:世界100强的榜上密技

编辑:庄蕊  来源:《数字商业时代》 发布时间:2008-8-21

回归用户体验:世界100强的榜上密技

一家被称为是偏执狂的公司、一家名不见经传的亚洲OEM制造商、一家曾被竞争对手赶下台的公司,如何上榜世界科技百强企业名单?其成功似乎有异曲同工之处。

今年五月美国《商业周刊》如常发布了全球信息技术百强企业名单。尽管当下各种榜单满天飞,今天500大、明天1000强,然而《商业周刊》的这份榜单却格外有分量,并以数据硬而著称。排名以上市公司公布财报为基准,其统计数据涵盖总收入、收入增长率、股东回报率和资产回报率。换言之,它基本上告诉我们谁最会卖产品、谁成长最快、谁最会赚钱以及谁最值得投资。

抛开国字号电信运营商不谈,从30500万多间公司脱颖而出的这100家,大多数是我们耳熟能详的企业,常客IBM、埃森哲;异军突起的苹果、任天堂;新入围的三星、LG。

尽管在榜单中起起落落并无稀奇,但是今年的变化令不少人咋舌,甚至包括制榜者《商业周刊》自己。至于原因,《商业周刊》倒是在开篇给出了一段短评:11年前榜单初次问世,北美公司还占据着榜单中大部分席位,但是拜全球化、外包和新兴市场中国和印度所赐,今年北美公司所占的比重由去年的43%(10年前这个数字是75%)下降到今年的30%。还有两个改变令榜单的制定者《商业周刊》都觉得惊讶:微软由去年的第9下降到今年的第23;思科由第20下降至第39,还有已经跌出榜单的重量级电讯公司Verizon。《商业周刊》把他们排位下跌和出局的原因归结为:反应迟钝。

中国科技企业路在何方?破解两个难解难分

当然,有沉就有浮:同是美国公司,苹果由去年的第6位蹿升至榜眼之位;任天堂由第8位升至第4位并成为软件类企业第1位(超越了微软);还有去年名落孙山的三星今年更是杀至第34位。

正如《商业周刊》短评所讲,与国内科技公司面临的原材料上涨、劳动力成本增加、汇率调整的宏观背景变化一样,全球范围的公司也不得不应对整个经济环境变化带来的影响。

IBM认为:“在全球化的环境下,互联网和信息技术已经改变了我们的生产和生活方式,”

而外包似乎与中国制造难解难分:一间工厂中工人背靠背守在不同的流水线上生产李宁与耐克的运动鞋,这种说法家喻户晓,而就本刊记者所走访的长三角、珠三角等地的制造业工厂也常常能看到,宜家、苹果音响等等这些品牌的商标。

当然服务外包与印度同样紧密相连:打给欧美电信运营商的呼叫中心,结果接电话的是印度人,这样的情景也不再稀奇。

尽管面临着不同的环境改变,中国科技企业究竟路在何方?似乎可以借鉴苹果、任天堂和三星的做法。

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