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高端奢侈品的替代者
杨洁女士是某公司高管，年薪50万元，今年35岁，她拥有各种欧洲名牌包，如LV、Chanel等，她除了喜欢传统、经典的欧洲包之余，也会购买美国的Coach包，觉得新产品更换速度比较快，可以给沉闷的生活带来一点惊喜。
与杨洁不同的是，Candy只是大学毕业两年的小白领，虽然手头积蓄不算多，但如果现在好好干的话，一两年后极有可能提拔为中层，到时收入也不菲，现在的她对品牌有很强烈的拥有愿望,单身一人也没有生活负担，所以她每隔两三个星期就光顾一次Coach店。
杨洁和Candy正是Coach的两类客人的典型代表。而类似Candy这样的公司白领则是Coach的主打客户，她们追求时尚的风格，看中了Coach的价格上下限幅度比较大, 进门价格比较适合自己，平均产品价格是其他品牌的60%，并且店址总是地处城市最繁华的商业区，比邻LV等一流品牌。
类似杨洁的客户则并不是Coach的主打客户。章弈博说，中国奢侈品消费者占总人口的0.05%，虽然购买力很强，但比例很小，Coach只用一些限量版的产品来吸引她们。Coach的主要的目标客户群是正在崛起的中产阶层，她们受过良好的教育，从事医生、教师和银行职员等工作，每年的薪水涨幅在30%到40%左右，追求生活品质的提高。
Coach给自己的定位是成为欧洲奢侈品牌的替代产品，在美国和日本，它成功地做到了这点。2000年，Coach在日本的市场份额只有2%，LV(Louis Vuitton)占33%，Gucci和Prada各占10%。到2007年，LV下降到27%， Gucci和Prada不到10%，Coach则上升到12%。
现在Coach在中国类似于7年前在日本的情形，市场份额只有3%，销售额只有3000万美元，品牌认知度为4%。如果能成功复制日本市场的经验，那么中国销售量将在未来四五年内翻番，这是Coach算的一笔账。
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