
没有一个企业能保持永远的高速增长,关键的问题在于你能不能找到新的发展方向。
张振清在出任亚信集团CEO的三年来很少接受媒体采访,低调是他的一贯作风。但这3年却是亚信集团高速发展的三年,其年收入增长都在30%以上。而3年前,在亚信的多元化战略出现问题时,曾被业界认为是“即将出售的十大IT企业”之一。
如今,亚信不仅占据着中国通信市场30%的BOSS份额,而且在3G市场竞争中,已远远走在竞争对手的前面,不仅成功中标中国移动TD-SCDMA项目BOSS系统,而且成为中国移动海外项目的合作伙伴。
张振清只用了一招:专注。2005年4月上任后,张振清很果断地放弃多元化战略,重新专注于电信业“软件+服务”的主业。
抓住用户的痛点
技术出身的张振清对市场的发展趋势有着比别人更加清醒的认识。在许多人眼中,随着近两年电信业陷入低迷,企业转型将是必然。当时亚信试图展开“多元化”战略转型以应对电信业的冬天,开始了一系列的收购,但最后并购失败,主业萎缩而陷入业绩低迷的困境。
张振清临危受命。他明确告诉他的团队和员工,电信业并没有陷入低迷,在国内,运营商的投资并没有减少多少。“要想拿到运营商的订单,关键是你能不能为运营商提供他所需要的。”
张振清意识到,随着运营商间竞争的加剧,整个电信运营业的发展逐渐由以“产品”为中心转向以“服务”为中心,因此BOSS运营支撑系统和客户资源管理(CRM)将越来越关键。
认清了市场的方向,上任伊始的张振清马上厘清企业的战略方向,就是从“软件+服务”入手,满足运营商的需求。
“运营商面临的竞争越激烈,它就越需要在市场营销方面有差异化的表现,而现在电信行业的产品和网络都高度同质化,大家比的就是服务的差异化。”张振清说,“谁的服务好,缴费更方便,产品更多样,更个性化,谁就更有竞争力。”
为了能及时掌握客户的需求变化,张振清确立了“服务于行业大客户的直销模式”,在内部加大服务理念的灌输,要求亚信的工程师服务团队与客户“成天摸爬滚打在一起”。
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