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| 法航「红与黑」 |
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冷遇 想沟通找不到对象
被莫名其妙地收取了行李托运费，想了解情况、解决问题，只有一条途径——拨打400录音服务电话，获取法航驻广州客户服务中心的传真号码，写传真投诉。
“法航一直致 |
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| 投诉 四份传真难讨说法 |
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了解法航的收费标准，三个多月里往返四份传真。前两份传真回复都在闪烁其词，直到法航大中国区总经理亲自回复，才对收费标准有了明确的解释。
一件极其简单的事情，经过无数次询问，最终张晨使用了法航的办法 |
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| 道歉 态度冰冷闪烁其词 |
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道歉的传真中只有冰冷的礼貌性语言，没有实质的问题说明。“法航客服中心的办公室特别大，人特别多，到处都是负责票务销售的工作人员，但是负责投诉的人却几乎没有看到。”
漫长的投诉时间，四次传真换来的一 |
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| 误解 本可以面对面消除 |
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日本航空公司的每一位工作人员都可以作为受理投诉的窗口，日航更喜欢面对面的沟通，看到对方的表情，能够增加你对别人的理解，一件小事会因为误解而滚雪球似的越滚越大。”
作为一家进入中国市场较早的外国航 |
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| 新兴市场 经验可能全部失效 |
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法航为中国乘客提供的空中服务可以称得上尽善尽美，但他们在中国市场真正实现“优质服务”的路途还很漫长。即便是日航这样一家对中国市场有充分了解的公司，也正在面临新的挑战。
应该说法航的空中服务并不差 |
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| 寒冬中的公司人 |
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本来计划在年底跳槽的朋友近日在电话里告知，他已经改变主意，决定继续留在原单位服务。而最近的打算是和太太一起去马来西亚度假。他的观点是：今年适合“猫冬”。
老北京话“猫冬”的意思是，冬日里应该向猫 |
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| 外企裁员前夜 |
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受金融危机影响，裁员潮突袭外企。
员工寻寻觅觅，公司冷冷清清，一派凄凄惨惨戚戚的图景。
“套用一句古词：寻寻觅觅，凄凄惨惨戚戚。”李亮（化名）把MSN签名改成李清照的《声声慢》，11月7日这天 |
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| 国企死水微澜 |
| 危机来袭，贵为“天之骄子”的国企也未能逃脱降薪、裁员传闻的影响。
“降薪幅度已经确定为10%，全体员工都降，明年开始执行。”小陈是某央企员工，有着国企人特有的低调与谨慎，再三叮嘱不能泄露其公司名称。 |
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| 百万年薪“金领”出局 |
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高盛高华裁去2名保荐代表人，给中国10万证券从业者的前途蒙上了阴影。
但当事人的就业背景和所在公司的实力将使得这10万人的前途有天壤之别。
近期，高盛高华裁员近20%，更为重要的是2名保荐代表 |
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| 民营企业：转战中小城市 |
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中小民营企业的员工被辞退后，选择去受影响不太严重的三级城市就业。
“我也要去看心理医生了......”北京某房地产企业原市场部人员杨斌告诉本刊记者，“最近公司裁员20%，我也是其中一份子。现在房 |
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| 直击中国钢铁困局 |
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美国金融海啸的传导效应对全球钢铁业产生的影响远超出预期，钢铁业经历的危机丝毫没有减弱迹象。中国钢铁业跌入了史无前例的低谷。
作为中国钢铁业代表的河北唐山钢铁企业，目前所面临的不仅仅是减产问题，多 |
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| 许中波 钢铁出口税亟待调整 |
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解救中国钢铁企业首先应从调整出口税开始，并尽快出台激活房地产市场的相关配套措施。
库存市值2463亿元！一个惊人的数字，印证了中国钢铁业危机和隐患的存在。
今年前三季度，32家钢铁上市公司的存 |
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| 贸易商追涨进寒冬 |
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钢铁市场不景气，钢材贸易商的日子也不好过。
大型贸易商有靠山，小型贸易商易转行，融资、销售、转型都困难的是中型贸易商。
虽然唇亡齿寒的道理谁都明白，但国内钢铁企业也在考虑是保护上唇还是保护下唇 |
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| 焦炭减产危及居民用气 |
| 焦炭企业在这次钢铁危机中，受着上下游两头的“夹板气”，它的困境甚至影响到居民的日常生活。
“上海、山西已经出现断气现象，连居民做饭都受到了影响。” 联合金属网焦炭分析师王玲对本刊记者说。
太原煤炭 |
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| 农民真的希望土地流转吗？ |
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10年前强调以家庭承包经营为基础、统分结合的双层经营体制任何时候“不能动摇”。
10年后，“允许农民以多种形式流转土地承包经营权，发展适度规模经营。”
十七届三中全会召开前夕，外界关注焦点直指 |
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| 农民的主要就业途径在何处？ |
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10年前，村民互助行为屡见不鲜。
10年后，村民之间的“市场化”超乎想象，惯常的互助行为被经济行为所取代，甚至植树挖坑，也要以“坑”论价。亲朋邻里之间的互助，需要及时支付报酬，但却毫不影响邻里团 |
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| 什么真正影响农村消费？ |
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10年前，多数人家都希望生儿子，或不生儿子不罢休。不要说电话、手机，当时冰箱、空调在农村都相当于奢侈品；10年后，90%的农村家庭即使政策允许，也不愿意再生孩子，人口比率的降低，对农民住房需求的刺 |
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| 农民会越来越依赖社会保障吗？ |
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10年前，70%的人认为男孩才能担负养家的责任，认为将来的养老必须由子女负担；10年后，72%的人认为女孩也可以担负养家责任，36%的人认为养老应该由子女承担，21%的人认为社会应该对农村老年人进 |
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