
据美国《华盛顿邮报》报道,从2007年开始,麦当劳在全美国近14,000家的餐厅内,将会设立专门的咖啡吧售卖由咖啡师精心调制的卡布奇诺、拿铁、摩卡咖啡以及“星冰乐”饮品,以及新鲜的水果沙冰和瓶装饮料。麦当劳的这张“咖啡牌”,颇有效仿全球最大的咖啡店连锁——星巴克的意味。不但连咖啡的名字一样,咖啡吧的设计也走星巴克路线——摆在前台的咖啡机,顾客可以看到咖啡师调制咖啡的整个过程。不仅如此,连对咖啡的理念都是如出一辙——麦当劳负责这项全国饮料战略的副总裁约翰·贝茨(John Betts)说:“我们想在这个咖啡台上让顾客们感受到一种浪漫和艺术气息。”——这可是当年星巴克的掌门人霍华得?舒尔茨(Howard Schultz)最著名的一句话。
麦当劳内部文件预计,这一麦当劳30年来规模最大的营业内容扩充,将会给公司目前216亿美元的年销售额再进一步增加10亿美元。
事实上,为了推出能够与竞争对手星巴克相抗衡的咖啡,麦当劳做了大量的准备工作。最后,麦当劳最终确定他们只售卖三种风味的咖啡:香草,焦糖和摩卡。——比起星巴克宣称的其上千种的饮料组合是少了点,但麦当劳告诉顾客,他们的咖啡,比竞争对手的要便宜60到80美分。
星巴克力保城门不失
其实麦当劳与星巴克关于咖啡的较量并不是刚刚开始的。麦当劳早在几年之前就已开始小规模掠夺咖啡市场,在店内出售滤纸冲泡式咖啡。2007年商业杂志的《消费者报告》就刊登,在滤纸冲泡式咖啡的口味上,麦当劳的咖啡排在星巴克之前。这一排名,自然让星巴克感到脸上无光。星巴克的元老霍华·舒尔茨曾经说过:当人们把他的星巴克和麦当劳相比较时,是件很痛苦的事。舒尔茨在1982年加盟星巴克,八十年代末,舒尔茨巧妙借鉴了咖啡馆在欧洲的风行,带领公司跳出西雅图,由4家分店发展成全球知名的连锁咖啡店。
然而20年过去,如今的星巴克需要和自己以前都瞧不上眼的大众快餐争抢顾客了。星巴克发现,他们的顾客和麦当劳的顾客越来越重叠——在美国,星巴克里80%的顾客都要求外带,顾客的平均收入和受教育程度都在下降。为了促进销售额,星巴克已经开始在其全美三分之二的店面里售卖午餐,并且像麦当劳一样添加了得来速(drive-thru)窗口。
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